基本四原則について

さて、基本四原則って聞いたことはありますか？

基本四原則
コンビニを始めとした小売業に携わっている方なら、一度は聞いたことがあるフレーズでしょう。

ところで、基本四原則って何でしょうか？

そうです、商いを行うための大原則。
コンビニだけでなく、この基本四原則はどのような商売にも通用します。

基本四原則とは

鮮度管理　　　　　　　　安心
欠品防止　　　　　　　　品揃え
クリンリネス　　　　　　清 潔
フレンドリーサービス　　親しみやすさ

こんな簡単な事なのです。

でも、これができない。
なかなか徹底できない。
、、、というか、基本四原則など眼中にないチェーンすらあります。
（こまったもんです）


敢えて、強引に、実行しやすい順番をつけるとなると
１．鮮度管理
２．クリンリネス
３．品揃え
４．フレンドリーサービス
の順になるのでしょうか？

基本四原則は商売における鉄則ともいえる掟ですので、どのような商売にも適用できますが、この基本四原則を極めることによって

お客様の期待度が上がる
　　↓　↓　↓
ストアロイヤルティが向上する
　　↓　↓　↓
売上が向上する

というプラスのスパイラル状態になるのですが、基本四原則を順守するのは極めて困難。

それでは、どうすればこの基本四原則を極めることができるのでしょうか？

次回からこの基本四原則の一つ一つについて、私の独断と偏見を交えて噛み砕いて行きたいと思います。